庁内業務のＢＰＲ（業務改革）取組状況等について

(1) 現行の庁内業務調査

• 各課等の現行業務を性質別（定型／非定型※２，コア／ノンコア※３，処理時間，処理件数，アウトソーシング・デジタル技術活用可能性等）に分類し，各業務が抱える課題の把握と具体的な見直しのための基礎データを作成
• 基礎データを基に，伴走型支援事業者や行政改革デジタル推進第１課・第２課が担当課にヒアリングを行い，業務の今後の方向性（改善可能性，廃止，休止等）に向けた協議を行うとともに，見直し対象業務を抽出

(2) 現行業務フローの作成・見直し（改善手法の検討）

• 見直し対象とした業務について，各課へ業務内容のヒアリングを実施し，現行の業務プロセスをフロー図として可視化
• 作成した現行の業務フローを基に，具体的な改善手法を伴走型支援事業者，行政改革デジタル推進第１課・第２課と各課とで協議の上決定し，見直し後の業務フローを作成

(3) 見直し（改善）の実施

• デジタル技術の活用（ローコードツール※４，ＲＰＡ※５，ＡＩ－ＯＣＲ※６等），アウトソーシングの導入等
• 帳票の統一化，標準化等

(4) モニタリング・次期行政改革実施計画への反映

• 見直しを実施した業務について，モニタリングにより改善効果（例：市民サービスの向上，業務時間の短縮，ペーパーレス化，オンライン手続件数等）を検証し，好事例の取組については，庁内の横展開等を検討・実施
• 取組の成果や課題，今後の取組内容等を反映した次期行政改革実施計画（計画期間：令和１０年度～１４年度）を策定し，更なるＢＰＲを推進

※２　定型／非定型：手順やルールが決まっている工程を「定型」，状況に応じた判断・対応が求められる工程を「非定型」と定義

※３　コア／ノンコア：職員の判断が必要な業務（例：施策立案，条例制定，予算編成・執行等）を「コア」，職員の判断が不要な業務（例：データ入力，資料作成補助，受付・案内補助等）を「ノンコア」と定義

※４　ローコードツール：プログラムコードをほとんど記述することなく，アプリケーションやシステムの開発を可能にするツール

※５　ＲＰＡ： Robotic Process Automationの略。人が行う定型的なパソコン操作をソフトウェアのロボットが代替して自動化する技術

※６　ＡＩ-ＯＣＲ：Artificial Intelligence Optical Character Readerの略。AI（人工知能）技術を用いて，スキャンした文書からテキストを自動で認識・抽出する技術